الشكاوى والنزاعات

1. كيف تشتكي

راسل legal@rateextra.ae مع مرجع الحجز أو الطلب ووصف للمشكلة والنتيجة التي تسعى إليها. ينبغي توجيه المشكلات التشغيلية المتعلقة بحجز جارٍ أولًا إلى جهة الاتصال التشغيلية المذكورة في عقدك.

2. كيف نعالجها

نؤكد الاستلام، ونحقق مع فريق العمليات ومع المورد عند الاقتضاء، ونرد كتابيًا. يحدد تأكيد الاستلام الجدول الزمني لردنا.

3. التصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك طلب مراجعة الشكوى من إدارة الشركة بمراسلة legal@rateextra.ae مع كلمة "Escalation" في الموضوع.

4. منتجات الموردين من الأطراف الثالثة

تعالج Safaryar Holidays، بصفتها الطرف المتعاقد، الشكاوى المتعلقة بحجوزات Hotel API؛ وسنحيلها ونساعد حيثما أمكن.

5. النزاعات

تخضع النزاعات التي يتعذر حلها وديًا لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، وللاختصاص الحصري لمحاكم دبي، كما هو مبين في الشروط العامة للوكالات.

• الشروط العامة لوكالات السفر المرخّصة (B2B)