Şikayet ve uyuşmazlıklar

1. Nasıl şikayet edilir

Rezervasyon veya başvuru referansı, sorunun açıklaması ve beklediğiniz sonuçla birlikte legal@rateextra.ae adresine e-posta gönderin. Canlı bir rezervasyona ilişkin operasyonel sorunlar önce Sözleşmenizde belirtilen operasyon irtibatına iletilmelidir.

2. Nasıl ele alırız

Alındığını teyit eder, operasyon ekibi ve ilgiliyse tedarikçiyle araştırır ve yazılı yanıt veririz. Alındı teyidi yanıt takvimimizi belirtir.

3. Eskalasyon

Yanıttan memnun kalmazsanız, konu satırında "Escalation" yazan bir e-postayla legal@rateextra.ae adresine yazarak şikayetin şirket yönetimince incelenmesini isteyebilirsiniz.

4. Üçüncü taraf tedarikçilerin ürünleri

Hotel API rezervasyonlarına ilişkin şikayetler sözleşme tarafı olarak Safaryar Holidays tarafından ele alınır; bunları iletir ve elimizden geldiğince yardımcı oluruz.

5. Uyuşmazlıklar

Dostane çözülemeyen uyuşmazlıklar, Acenteler için Genel Koşullar'da belirtildiği üzere Dubai Emirliği hukukuna ve Birleşik Arap Emirlikleri'nin uygulanabilir federal mevzuatına ve Dubai mahkemelerinin münhasır yetkisine tabidir.

• Seyahat Acenteleri için Genel Koşullar (B2B)